11月12日，威海市雙島大橋發生一起車輛墜海墜海事故，導致13人死亡，2人重傷。太平人壽迅速反映，成立專案應急小組，組織工作人員快速搜尋客戶，并積極部署理賠救援服務。

“11·12”墜海事故發生后，太平人壽威海中心支公司工作人員即刻兵分幾路，通過當地保險行業協會、民政局等機構多方查找客戶名單，最終確認兩名太平人壽廣東地區的客戶在此次事故中遇難，其中一位客戶不幸身故，另一客戶重傷正在醫院接受治療。為了了解客戶傷亡情況，工作人員立即趕往處理本次事故的威海市立醫院核實情況。經過逐一查詢，最終在胸外科找到受傷客戶，理賠服務人員代表公司探望客戶并送去慰問。該客戶雖多處受傷，但經過醫院及時治療，已無生命危險，其家人也已到達威海陪伴客戶。

因投保和出險涉及到廣東、威海兩地，太平人壽充分發揮“全國通”異地理賠服務優勢，客戶家屬無論在威海或廣東任一網點提出理賠申請，太平人壽均將快速提供理賠服務，兌現保險保障。