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    青奧保障全天候 太平服務再升級

    日期:  2014-08-21

    為在南京“青奧會”期間更好地服務廣大客戶,太平財險出臺了客戶服務快速響應機制,多措并舉提高服務品質,全力支持青奧會。

    一是建立全天候保障機制,全轄客服人員24小時待命,設立查勘值班人員A、B角,確保突發事件的應急處理。

    二是加快案件處理時效,3000元以下小額車物案件一日內快速處理結案;小額人傷案件,傷情輕微、責任明確的,采取“太平安心”舉措快速結案;重大傷情案件,通過“管家”服務一對一跟蹤直至結案。三是做好應急與救援工作,全轄查勘車配置施救工具和應急醫療箱,聯合當地汽修廠做好救援應急工作;四是加強投訴管理,確保信、訪、電、網等投訴渠道暢通,加快投訴案件處理。

     

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