2015年4月21日，一位老人捧著錦旗來到太平財險天津分公司，對客戶服務部人傷管理室潘錦醫師表達了由衷的感謝。老人的眼中泛著淚光，他是傷者尹女士的家屬柳先生。

2014年9月，被保險人劉某駕車發生交通事故，致尹女士腰椎體龜裂樣變。柳先生說：“我們當時著急壞了，也很害怕，幸好太平財險及時和我們溝通情況，解決問題。”

由于被保險人怠于賠償，太平財險在整個理賠案件中承擔了更多的責任，經醫院查勘、復勘，確認傷者傷情后，太平財險醫師潘錦從2014年12月29日至2015年4月7日期間，與傷者、傷者家屬以及被保險人反復聯系、溝通、耐心疏導。經過潘錦及太平財險天津分公司其他同事不懈的努力，最終達成三方調解協議，徹底化解了事故雙方的敵對情緒，預防了可能出現的負面影響，真正做到了“早結案、早賠付”，也避免了后期可能出現的訴訟之爭。

在這起案件中，本著為客戶、為傷者著想的態度，太平財險天津分公司反復耐心地做好雙方當事人的工作，動之以情，曉之以理，從專業性、法律性、和諧性等方面入手，曉以利害關系，平衡各方利益，真正起到兼顧雙方利益的社會責任。

“謝謝太平財險，謝謝你們的工作，我們理解了你們的工作，你們也體會到了我們的難處，真的感謝你們。”送過錦旗后，老人再次表達了感謝之情。