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    理賠服務無邊界 太平財險天津感動客戶

    日期:  2015-04-30

    2015年4月21日,一位老人捧著錦旗來到太平財險天津分公司,對客戶服務部人傷管理室潘錦醫師表達了由衷的感謝。老人的眼中泛著淚光,他是傷者尹女士的家屬柳先生。

    2014年9月,被保險人劉某駕車發生交通事故,致尹女士腰椎體龜裂樣變。柳先生說:“我們當時著急壞了,也很害怕,幸好太平財險及時和我們溝通情況,解決問題。”

    由于被保險人怠于賠償,太平財險在整個理賠案件中承擔了更多的責任,經醫院查勘、復勘,確認傷者傷情后,太平財險醫師潘錦從2014年12月29日至2015年4月7日期間,與傷者、傷者家屬以及被保險人反復聯系、溝通、耐心疏導。經過潘錦及太平財險天津分公司其他同事不懈的努力,最終達成三方調解協議,徹底化解了事故雙方的敵對情緒,預防了可能出現的負面影響,真正做到了“早結案、早賠付”,也避免了后期可能出現的訴訟之爭。

    在這起案件中,本著為客戶、為傷者著想的態度,太平財險天津分公司反復耐心地做好雙方當事人的工作,動之以情,曉之以理,從專業性、法律性、和諧性等方面入手,曉以利害關系,平衡各方利益,真正起到兼顧雙方利益的社會責任。

    “謝謝太平財險,謝謝你們的工作,我們理解了你們的工作,你們也體會到了我們的難處,真的感謝你們。”送過錦旗后,老人再次表達了感謝之情。

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