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    業界資訊

    保監會今日會商車險理賠難題 稱或將采取暗訪等形式

    日期:2012-02-15

    解決車險理賠難題,是保監會主席項俊波上任之后確定的工作重點之一,保監會今日將就這一行業頑疾展開大規模的全行業會商。

    據本報記者獲悉,保監會今日將召開“綜合治理車險理賠難”工作部署會議,屆時各財險公司高管、省級分公司高管將悉數到場。值得注意的是,各總公司和分公司直接分管車險理賠工作的負責人、部門負責人全部親臨現場參會,這在保監會如此高規格的會議上還較為鮮見。保險專家認為,這表明監管層下定決心整治車險理賠亂象。

    事實上,車險理賠難一直備受市場詬病,車主投訴率居高不下。一地方消費者權益保護委員會負責人曾指出,車險理賠難集中表現為“理賠手續多,理賠周期長,給投保人造成了極大不便”。事實上,車險理賠難題遠不止這些,定損環節拖延、標準不一等也是消費者不滿的重要因素。不過,市場也有不同的聲音,認為車險投訴增加主要因為市場車輛快速增長所導致。

    針對條款問題,有保險專家認為部分“免責條款”設計不盡合理,財險公司與車主在責任判定、定損等方面容易產生分歧,而中央財經大學保險學院院長郝演蘇則在微博中表示,“大宗保險產品的主要保險責任與責任免除項目及釋義缺乏行業標準,濫用行業慣例取代標準,逢訴訟敗多勝少,形象自然被矮化!”完善車險條款顯得尤為迫切。

    就在啟動整治車險市場之前,保監會已多次調研摸底,了解車險理賠頑癥所在。項俊波近期多次強調,車險理賠難問題嚴重損害了被保險人的合法利益,破壞了行業的信譽和形象,已經到了非解決不可的地步。在2月9日保監會召開的主席辦公會上,項俊波就強調:爭取用3年左右的時間來“明顯改善”車險理賠難題,就在同日,保監會也對外披露包括簡化程序在內的破解車險理賠難的“五大措施”。

    不過,盡管保監會在車險問題上表態頻頻,但整治工作鮮有實質性推進。因此,在市場人士看來,今日這一會議的主要看點在于:在治理車險理賠問題上將會有哪些切實可行的新規或討論意見出爐?各大險企在會議的發言環節,又將會做出哪些承諾?

    值得一提的是,為了敦促各財險公司主動整治,監管機構將加強車險理賠服務的集中檢查、抽查,采取隨機調取、組織暗訪等形式。

    在今日的會議上,保監會將向開展車險業務的各財險公司部署整治車險理賠難的相關工作,人保財險、平安財險、太平洋財險、國壽財險和大地財險五大財險公司將代表市場主體現場表決心。     

    來源:[ 北京商報 ]

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