重慶東方輪船公司所屬旅游客船“東方之星”輪翻沉事件消息公布后，太平養老立即啟動重大事件應急處理預案，成立應急處理小組，迅速開展客戶排查，采取保險理賠應急措施：一是開通24小時報案熱線95589，接受客戶和公眾的報案及咨詢。二是啟動理賠綠色通道：中國太平共享服務中心理賠人員已全部就位，隨時開展緊急理賠服務。三是簡化理賠手續：對于政府機關已公布的屬于我司承保的死傷殘人員，可先行賠付，后續補充相關證明等資料。四是取消理賠醫院限制：取消保險條款中治療醫院的級別限制。

截至目前，尚未發現太平養老在保客戶，排查工作仍在持續進行中。