今天，中國保監會公布了2012年一季度保險市場投訴情況。數據顯示，一季度，保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%。
從投訴事項涉及的機構看，涉及保險公司的1184個，同比下降10.64%，其中，涉及產險公司的306個，占投訴事項總量的24.70%，同比下降44.26%；涉及壽險公司的878個，占比70.86%，同比上升13.14%；涉及中介機構的55個，占比4.44%，同比上升25%。從投訴件涉及的地區看，投訴絕對量居前3位的省區市依次為廣東、江蘇、浙江。從投訴事項涉及的營銷渠道看，個人代理渠道投訴量最大，共計453件，占投訴事項總量的36.56%；銀郵代理渠道296件，占比23.89%。
在合同糾紛類投訴中，理賠(給付)糾紛201個，占產險公司投訴的65.69%，是產險領域最為突出的侵害消費者權益的問題。其中，機動車險186個，占產險合同糾紛投訴的80.87%；人身險投訴中，涉及消費者權益的投訴事項878個，其中涉及欺詐誤導的386個，占壽險公司違法違規類投訴82.30%，是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題。
欺詐誤導的具體表現為，一是印制帶有誤導客戶內容的宣傳材料，二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實告知投保人權利等，三是模糊保險產品和基金等其他金融產品的界限。
從一季度的投訴處理情況看，各保監局應辦結投訴822件，實際辦結805件，辦結率97.93%，幫助消費者維護經濟利益總計3384.72萬元。
來源:[ 中國經濟網 ] 江帆
