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    業界資訊

    一季度保險消費者投訴同比下降

    日期:2012-05-09

    今天,中國保監會公布了2012年一季度保險市場投訴情況。數據顯示,一季度,保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴件1120件,同比下降11.25%。

    從投訴事項涉及的機構看,涉及保險公司的1184個,同比下降10.64%,其中,涉及產險公司的306個,占投訴事項總量的24.70%,同比下降44.26%;涉及壽險公司的878個,占比70.86%,同比上升13.14%;涉及中介機構的55個,占比4.44%,同比上升25%。從投訴件涉及的地區看,投訴絕對量居前3位的省區市依次為廣東、江蘇、浙江。從投訴事項涉及的營銷渠道看,個人代理渠道投訴量最大,共計453件,占投訴事項總量的36.56%;銀郵代理渠道296件,占比23.89%。

    在合同糾紛類投訴中,理賠(給付)糾紛201個,占產險公司投訴的65.69%,是產險領域最為突出的侵害消費者權益的問題。其中,機動車險186個,占產險合同糾紛投訴的80.87%;人身險投訴中,涉及消費者權益的投訴事項878個,其中涉及欺詐誤導的386個,占壽險公司違法違規類投訴82.30%,是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題。

    欺詐誤導的具體表現為,一是印制帶有誤導客戶內容的宣傳材料,二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實告知投保人權利等,三是模糊保險產品和基金等其他金融產品的界限。

    從一季度的投訴處理情況看,各保監局應辦結投訴822件,實際辦結805件,辦結率97.93%,幫助消費者維護經濟利益總計3384.72萬元。

    來源:[ 中國經濟網 ] 江帆  

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