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    業界資訊

    渠道變革險企試水電商 網購保險憂心售后保障

    日期:2013-01-11

    門檻不高、收益尚可的團購保險理財產品一經上線便遭遇消費者“秒殺”,越來越多保險企業正“試水”互聯網渠道銷售產品。

    業內人士指出,企業產品創新還需從投資理財回歸保險保障本位,消費者也應擺正心態,在網絡選購時留心合同細則和理賠方法,切實保障權益。

    渠道變革險企試水電商

    近日某團購平臺推出了一款理財型保險產品,一萬元起售,預期年化收益率為5.2%,一經上線便遭網民“秒殺”搶購。據中國電子商務研究中心數據顯示,該產品在48小時內吸引4365人購買,支付金額達1.01億元,刷新了中國網購保險單品銷售紀錄。

    越來越多的保險企業選擇“觸網”開辟新的銷售增長渠道。某中型財產保險公司銷售人員告訴記者,對于險企來說網絡銷售的傭金、手續費等在10%左右,遠低于銀保渠道的20%和營銷員渠道的30%。

    數據顯示,目前國內保險行業至少已有16家財險公司、23家壽險公司開設了通過互聯網銷售保險產品的業務。而國壽、平安、太保、人保、陽光等保險集團已悉數開設了保險超市、在線商城等網上銷售專屬平臺,新成立的險企也已開始部署在線投保渠道。

    “保險行業過去的問題在于信息不對稱非常嚴重,互聯網是最能解決信息不對稱、解決信息傳導速度和信息量的平臺。”大童保險經紀總經理張燾說。

    人保財險[微博]電子商務事業部總經理蔣新偉指出,最近三年,保險電商年度復合增長率達到了100%以上,日漸成為保險業的核心渠道之一,預計十年后在個人財險上的份額可以達到50%。

    保險產品需回歸保障本位

    對于理財型保險產品“觸網”的火暴,某證券公司保險業研究員分析,這很大程度上是臨近年關中小保險公司沖高保費業績的行為,開出較高的預期收益率以吸引消費者,并不是保險銷售的常態。他認為,以目前資本市場的低迷,投資型保險產品往往達不到預期收益率,許多險企是需要自行墊錢填補給消費者的,因此這種“非典型”模式難以幫助保險行業可持續健康發展。

    麥肯錫公司保險業務亞太區負責人白德范表示,目前險企主打“收益牌”,使得市場上優質的保障類長期壽險產品難覓,隨著中產階級的崛起和老齡化社會的到來,越來越多家庭會希望購買更多具有保障型的壽險產品。

    “保險公司是保障機構而不是理財機構。”中央財經大學保險學院院長郝演蘇[微博]教授建議消費者應該選擇保障型產品,要抱著一種正常的、平靜的心態來看待產品的紅利或者投資收入。

    售后理賠服務需跟上

    記者調查發現,許多年輕都市白領都愿意“吃螃蟹”嘗試網購保險,而售后理賠服務是否能夠跟上是消費者最為顧慮的問題。

    “網銷保險的售后保障不能以分支機構為基點,而是應該建立全國性的理賠網絡機制。運用電話、郵件等方式,通過掃描、傳真文件等現代手段搜集索賠文件,利用銀行轉賬進行直接賠付。”大眾保險副總經理彭德智說,充分利用互聯網等通訊工具完成理賠程序,才能快速提供便利的售后服務。

    復旦大學保險系常務副主任陳冬梅提醒,消費者在網上購買保險時需要看清楚條款和注意事項,人機對話不同于面對面銷售,缺少了銷售員的提醒,消費者需自己“長個心眼”,看清保單內容維護自身權益。

    日前保監會出臺了《保險代理、經紀公司互聯網保險業務監管辦法(試行)》,也進一步規范了網絡銷售機構的資質和管理辦法。而對于網絡銷售保險衍生出的異地理賠等難題,保監會副主席周延禮日前在公開場合指出,要建立異地調解授權機制,授權消費者所在地分支機構通過糾紛調處機制加以調解解決糾紛,這樣才能有利于加快處理保險糾紛的效率。

    經濟參考報

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