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    積極應對強臺風三連擊 太平澳門“人人都是理賠員”

    日期:  2017-09-13

    近期,今年第13號臺風“天鴿”、第14號臺風“帕卡”及第16號臺風“瑪娃”接連襲擊澳門,造成巨大經濟損失。截至9月7日,經澳門統計局初步估算,臺風“天鴿”造成澳門直接損失83.1億澳門元,間接損失31.6億澳門元。

    強臺風來襲后,中國太平保險集團旗下中國太平保險(澳門)股份有限公司第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立理賠服務應急工作組,全力應對極端自然災害。目前已確認有一名中國太平客戶不幸罹難。太平澳門已于8月25日上午完成臺風“天鴿”第一單賠付,向客戶家屬支付550萬澳門元人身意外險賠款。據了解,該賠款是澳門保險業“天鴿”臺風第一單賠款。

    全員參與,人人都是理賠員

    今年第13號臺風“天鴿”于8月23日12時50分在珠海市金灣區登陸。“天鴿”給澳門帶來狂風驟雨,澳門氣象局掛出1999年以來首個等級最高的十號風球信號。

    “天鴿”過境致澳門多人傷亡,市面滿目瘡痍,大面積斷水斷電。中國太平保險集團董事長王濱、總經理李勁夫、副總經理洪波等管理層第一時間致電太平澳門,詳細詢問客戶損失情況,并就災后理賠等工作作出指示。

    太平澳門員工介紹,由于“天鴿”是澳門53年一遇的超強臺風,公司理賠咨詢和索賠案件劇增,單憑理賠部門不可能第一時間處理這么多的理賠案件。颶風面前,人人都是理賠員。太平澳門實施全員理賠,成立跨部門理賠工作小組,專門負責此次災后理賠事宜,并設立颶風“天鴿”理賠服務專崗,指定專人負責接待臺風索賠及理賠咨詢服務。

    在臺風過后第二天早上,太平澳門全體員工克服路途阻礙等種種困難,第一時間趕到公司,旋即投入到臺風“天鴿”理賠服務中。

    太平澳門總經理室負責人和相關部門主管親臨風災一線,慰問客戶及了解客戶損失情況。公司員工在辦公職場停水、停空調的酷熱情況下堅持正常工作,從客戶需求出發,急客戶之所急,積極應對客戶上門和電話咨詢。理賠部和業務拓展部員工駕駛車輛,在部分道路封路、到處都是倒塌樹木等行駛十分困難情況下,第一時間查勘了11個重大保險標的,及時了解損失情況,為做好理賠工作奠定堅實的基礎。

    其間,澳門金融管理局行政委員會主席陳守信親臨太平澳門慰問公司員工,了解災后理賠工作進展情況。陳主席對本澳全體保險從業人員能夠堅守崗位、克服困難、重建家園,表示敬意和感謝,希望太平澳門作為澳門保險公會會長單位,能積極推動澳門保險業一起有序開展災后理賠等相關工作。同時,太平澳門與澳門金融管理局建立24小時聯絡溝通機制,以溝通損失及理賠最新情況。

    開通綠色通道,快速完成首單賠償

    為應對臺風災害大量案件理賠工作,太平澳門第一時間發布臺風理賠指引,開通綠色理賠通道,進一步簡化手續和資料要求,加快賠付時效,確保大災期間查勘定損各環節高效有序運轉。

    公司充分利用新媒體,透過微信、短信、郵件等渠道向客戶發送理賠指引,開通+853 28785578“天鴿”理賠熱線,并設立臺風“天鴿”理賠服務團隊,排查出險客戶,已完成首單賠付。

    太平澳門與中國銀行澳門分行合作,在中國銀行澳門分行微信銀行設立“愛在澳門”-“ 風災支持”版塊,通過中銀網絡渠道宣傳理賠指引,并代收賠案資料,為客戶提供方便快捷的保險理賠服務。臺風后,澳門居民對購買保險意識有所加強,公司加大對家財險、意外險、旅游保險的宣傳推廣力度,為本澳居民提供了解和購買保險的便捷渠道。

    臺風無情,太平有愛

    在理賠和重建的路上,太平澳門人從未停歇。上班時間,他們愛崗敬業,做好保險理賠服務和本職工作;下班時間,他們穿上公司發放的理賠服裝,“太平藍”們穿梭在澳門的大街小巷,自發為社會貢獻力量。太平澳門義工隊第一時間組建起來,公司總經理帶領近30人義工隊,義務清理公園被大風吹到的樹枝和垃圾,以實際行動履行駐澳央企的社會責任擔當。

    太平澳門的同事介紹,目前大家的生活已逐漸恢復往日正常秩序,但太平澳門人在極短自然災害面前臨危不亂、團結協作、眾志成城和愛國愛澳、愛崗敬業的精神讓彼此的心貼得更近。“這一切,是我們賴以生存和蓬勃發展的精神力量”,公司員工表示。

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