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    財經聚焦

    國內各銀行月底前將統一公布所有收費項目細則

    日期:2012-03-16

     中國銀行業協會昨日發布報告稱,目前銀行業服務收費類問題集中。國家開發銀行副行長鄭之杰直言,去年信貸資源緊缺,部分銀行出現對客戶的存貸款設置不合理附加條件、增加不合理服務收費等不規范經營行為,嚴重影響金融系統聲譽。銀行業協會稱,目前已在全系統內展開自查清理,3月底前各銀行將統一公布所有收費項目細則。

    接客戶再投訴290件

    銀行業協會昨日發布的《2011年度中國銀行業服務改進情況報告》披露,去年銀行業協會共收到客戶再投訴290件,其中包括等候時間和服務態度的投訴102件,異地取款等收費業務再投訴32件,信用卡業務再投訴33件,貸款業務再投訴27件,儲蓄再投訴27件、公司業務再投訴5件,其他64件。

    這是銀行業協會連續第5年發布報告,《報告》認為出現上述問題是因為部分營業網點未明碼標價,工作人員的服務態度和理念需提高以及銀行自我宣傳不夠。

    貸款服務亂收費嚴重

    銀行業貸款服務亂收費問題已引起發改委關注。發改委日前披露本月以“下查一級、異地檢查”的方式在全國展開檢查。

    鄭之杰昨日指出,銀行貸款服務亂收費嚴重,如要求將部分貸款轉為存款;不計算資金成本、風險成本和管理成本,貸款利率一浮到頂,加重客戶融資成本;通過賬戶管理費、財務咨詢費、貸款安排費、額度占用費額外收取費用,轉嫁成本;甚至出現捆綁銷售現象。

    中國銀監會紀委書記王華慶昨日也表示,銀行業協會2月份已進行銀行服務收費專項檢查,發現部分銀行網點沒有明碼標價,理財產品風險提示不夠,及貸款中無增值服務等問題。

    不過,一位大型國有銀行內部人士表示,部分小銀行為了吸儲,增加利潤,可能會出現上述違規情況,但大型國有銀行出現此類嚴重違規的情況不會很多,因為大行靠規模和存貸差已不愁掙錢。

    ■ 熱點

    異地取匯款收費反映最強

    在銀行收費上,異地取款匯款手續費問題反映最強烈。不少消費者呼吁“同行異地取款收費應立即取消”。

    中國工商銀行個人金融業務總監李衛平昨日表示,銀行業是企業,提供的是“隱藏”服務,由很多成本構成,比如短信服務,銀行也需向電信服務商采購服務。他表示,“應該讓社會知道銀行的收費是公開、公平、公正的,是合理合法合規的,同時要加強行業自律。”

    一位銀行大堂經理表示,一般銀行對異地取款收費都有明碼標價,只能說是高收費或收費不合理,但不屬于亂收費,銀行有提供服務定價權,如果消費者覺得價格不合適可以選擇其他銀行。

    異地取款收費問題也已引起相關部門重視,今年2月發改委與銀監會出臺《商業銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》,今后與人民生活關系密切的基本商業銀行服務價格,將實行政府指導價或政府定價。(鐘晶晶)

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