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    《中國網捐》:贈128所愛心書屋:太平人壽客戶服務節滿意度逾9成

    日期:2013-03-01

    因深受客戶歡迎而延期結束的太平人壽2012年度客戶服務節活動,最終共募集愛心圖書35萬本,并與128所貧困學校建立愛心互助關系,超過500萬客戶接收到服務活動信息,近26萬名客戶直接參與“客戶關懷”活動,參與高端客戶體檢的人數近萬人。通過對7萬余客戶進行的抽樣調查后顯示,客戶對太平人壽2012年客戶服務節活動的滿意度達到92.6%。

    此次太平人壽客戶服務節的兩大主題活動:同獻愛心、共鑄希望――“太平手拉手愛心書屋”圖書捐贈活動;感恩有您,關愛延伸――“360度客戶關懷”活動,分別體現了該公司關注公益,關懷客戶的服務理念。  

    “建百所太平手拉手愛心書屋”圖書捐贈活動是太平人壽客戶服務節的重頭戲。太平人壽攜手公信力高、影響力大、口碑好的中國少年兒童出版總社“知心姐姐”教育服務中心共同發起此項愛心活動,旨在通過圖書捐贈,讓貧困學校的孩子們有書可讀。活動最初計劃是在當年度建設首批34所愛心書屋,并在5年內完成100所貧困學校愛心書屋建設的計劃,因實際響應度大大高于預期,獲贈學校數在活動舉辦后迅速增至128所。太平人壽各家機構均積極投入其中:考察貧困小學、錄制dv宣傳片、邀請受捐學校學生到公司朗讀作文、制作“愛心傳遞卡”……。此次愛心活動在全國募集到的35萬本圖書,將陸續進入128所貧困學校的“太平手拉手愛心書屋”中,成為豐富學生們課外閱讀的精神食糧。

    “360度客戶關懷”活動,涵蓋保單關懷、健康關懷、服務關懷三大模塊,在客服節期間惠及太平人壽全國數百萬客戶,為26萬余名客戶提供直接的關懷服務。在保單關懷活動中,太平人壽全國800余家服務網點的服務人員,通過上門拜訪、組織客戶聯誼會、理財沙龍、電話回訪等多種方式,對客戶進行保單信息、保險保障、滿意度調查等多維度服務。在健康關懷活動中,太平人壽特別制作包含健康飲食和生活知識的《健康合家歡》手冊贈送給客戶,并邀請客戶參與“名家之約”健康大講堂,共同聆聽著名保健學家中里巴人老師帶來的精彩健康哲學;為萬名vip客戶提供精細化服務流程的高端體檢服務。在服務關懷活動中,太平人壽積極普及公司現有的電子化服務平臺功能,如“立保通”電子投保、“電子賬單”等服務,旨在讓客戶了解公司最新服務資訊,及時選用安全、高效、便捷的服務。

    客戶服務節是太平人壽回報社會、回饋客戶的集中體現,每年的客戶服務節已成為公司極具影響力的品牌活動。盡管2012年客戶服務節的帷幕已經悄然落下,但太平人壽持續探索優質服務的努力不會停止,太平人壽將持續創造有價值、有意義、令人難以忘懷的服務體驗,打造專業化太平服務品牌。

         

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