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    《經濟日報》:太平人壽高速發展的動力從何而來

    日期:2008-03-17

    到2008年1月28日,太平人壽保險有限公司復業已經整整六年了。六年中,太平人壽取得了驕人的業績:承保保險金額突破8000億元,客戶總量突破600萬人次,資產和業務規模保持年均50%以上增長,成功躋身“2007中國企業500強”。太平人壽六年創下了壽險公司持續穩健快速發展的新紀錄,成為新銳壽險公司的典型代表。

    而2007年,對太平人壽來說,更是關鍵和不平凡的一年:年度新契約保費超過135億元,總保費達158億元,牢牢站穩“雙百億”平臺;總資產超過460億元,客戶數量超過600萬人次;承保保險金額超過8000億元,服務網點已經遍布全國;企業競爭力日益凸顯,服務社會的能力也大大增強。很顯然,太平人壽已經初步形成了有濃厚自身特色的“太平人壽模式”。

    穩步推進機構布局

    如何建立一個布局合理,且有高效運轉能量的全國性網絡,是一家保險公司能否保持持續健康發展的重要支撐。太平人壽復業六年中,不僅在機構鋪設的速度,而且在機構發展的穩健性方面都走在了眾多新成立的保險公司的前面。2007年,太平人壽在已經獲得良好發展的現有機構的基礎上,再度成功開設了廣西、湖南、云南、陜西、吉林、山西、重慶等地七家省級分公司。同時,貴州、新疆、甘肅等地第五批省級分公司也開始籌建。至此,太平人壽已經建立起基本覆蓋全國的服務網絡,成為中國壽險市場上機構鋪設最快、建設最為穩健的公司之一。

    太平人壽董事長宋曙光在談到太平人壽的發展時特別強調說,“穩健”是太平人壽的最大特色。這種“穩健”的特色相當明顯地體現在其分支機構的鋪設中。六年中,太平人壽遵循的是一條最樸素的原則,即“成熟一家、開設一家”,以確保新開設機構的質量和經營品質。現在,太平人壽旗下已出現了一批高質量的分支機構,其憑借健康快速的發展很快成為了各地壽險市場的中堅力量,尤其是在四川、河南、山東、江蘇、北京等地,太平人壽的品牌和服務已經成為當地居民首選的幾個保險公司之一。2007年,四川分公司的個險業務保費超過了2億元,成功扮演了市場領跑者的角色。與此同時,太平人壽多個分支機構則連續多年在當地市場上保持“零投訴”的記錄。這些分支機構的高質量業務品質,有力地保證了太平人壽在競爭日趨激烈的壽險市場上異軍突起。

    穩健推進機構布局的同時,太平人壽還花大力氣培養自己在各地的“三高團隊”。太平人壽從復業起就確立了建設“三高團隊”的理念,即打造一支“高素質、高品質、高績效”的保險代理人隊伍。六年來,太平人壽對這支保險代理人隊伍培養投入了大量的人力和物力。到2007年,這種多年的投入開始獲得了全面大豐收:個人業務成功實現人力和業績“雙雙翻番”,代理人隊伍由2.4萬人增長到4.4萬人,個險標準保費實現100%以上增長,成功站上了15億元平臺,年度規模保費達到37億元。太平人壽4萬余人的“三高”團隊完成的業績總量相當于同業公司10余萬人的工作業績,人均產能達到行業平均水平的3倍左右。截至2007年10月末,太平人壽個險首年市場份額5.6%,較上年同期提升了4個百分點。開始逐步在市場上形成了具有太平人壽特色的個險品牌。

    服務品質瞄準新標桿

    太平人壽一直被視為業內新設保險公司運營管理模式的一個代表,特別是在服務管理方面,太平人壽的保險運營服務體系的完善與高效是走在行業前列的。這一點在2007年上海世界夏季特殊奧運會上曾得到過充分的展示。

    2007年的上海世界夏季特殊奧運會是我國目前舉辦過的規模較大的體育賽事,中國保險集團的獨家承保內容,使2007年的上海世界夏季特殊奧運會成為世界特奧會歷史上保障范圍最廣、金額最大、對象最特殊、風險轉移標準最高的一次特奧會,并創下中國保險史上數個“之最”。作為中國保險集團的成員公司,在特奧會期間,太平人壽以高水平、高效率的理賠服務,妥善處理了794例壽險理賠報案,為賽事提供了堅實的保險保障,為中國保險業爭得了榮譽。

    太平人壽的團險“全國性保險服務”體系是支撐此次特奧會保險服務的核心力量之一。所謂團險“全國性服務”是為配合團體客戶實現全國統一風險管理的服務品牌,它以vip服務團隊和基本覆蓋全國的200余個服務網絡為依托,以全國統一的客戶服務流程和客戶服務標準,確保任何一個投保人和被保險人均能得到統一標準化的高品質服務。“全國性服務”除了提供專業高效的各類常規保險服務,還可提供健康延伸服務(vahs),提供病理管理、健康預警、綠色通道等高附加值服務。針對客戶的特別需求,太平人壽還可提供海外醫療保障、sos海外急難救助等多項海外延伸24小時服務。其中,sos海外急難救助在特奧保險服務中大顯神通,通過這個服務通道,太平人壽聯手國際sos,在極短的時間里就完成了一位外國專家的全球醫療轉運,為整個上海特奧會的后勤保障服務贏得了國際聲譽。

    創新和精細化是太平人壽保險服務的另一大特色。2007年,太平人壽率先在行業內實行真正意義上的“全國通”服務。所謂“全國通”是指一個集跨地域業務受理、一站式柜面服務、無站式自助服務和標準化品質作業為一體的運營服務體系。從此,太平人壽的客戶可以像銀行的“通存通兌”一樣,在全國享受“通保通賠”服務,其時效、流程與品質高度一致,且不用支付任何手續費。全國各地的任何一位柜面服務人員,都能夠為客戶一攬子處理包括新契約、咨詢、保單變更、理賠、投訴等業務,小額理賠還能當場給付。另外,由于太平人壽運用了互聯網、電話、短信等溝通平臺,客戶無需親臨柜臺,也能夠享受高效便捷的客戶服務。

    在成功實現“全國通”的基礎上,太平人壽再度提升服務標桿,即在國內同業中率先將“6 sigma”引入了運營服務體系。所謂“6 sigma”,是一個統計學的原理,代表品質合格率達99.9997%或以上,也就是說,品質接近“零缺點”。

    品牌價值持續提升

    從2003年開始,國際權威評級機構惠譽國際(fitch)連續四年為太平人壽做出bbb+評級。按照惠譽國際的評級標準,bbb以上的等級都為投資級,bbb+是bbb等級中的最高級別,表明公司具有良好的信質量,信用風險較低。這是三大著名國際評級機構之一的惠譽目前為中國保險企業做出的最高評級之一。

    2007年9月初,太平人壽同時躋身了“2007中國企業500強”和“2007中國服務業企業500強”之列。進入“中國企業500強”無疑是太平人壽發展中新的里程碑,標志著太平人壽已經進入了中大型保險公司的行列。而太平人壽為自己下一步的規劃是,躋身國際“a”級企業行列,進一步提升自己的品牌競爭力。

    太平人壽忠實履行企業社會公民的義務。2007年以來,太平人壽加強了對困難群體和環保公益事業的關注。值得一提的是,太平人壽與中國紅十字基金會去年還在北京正式啟動“太平人壽小天使基金”項目,救助貧困白血病兒童。

    《經濟日報》2008-02-21 文/唐和敬 陳朝暉

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